Conditions Générales de Vente de Colibri Voyage (CGV)
Dernière mise à jour : 11 Décembre 2025
Nos conditions générales de vente agence de voyage présentent le cadre légal et les règles qui s’appliquent à tous nos services et réservations.
Colibri Voyage (CTS – Colibri Travel Services), basé au B 302, The Gold Center, Boulevard Al Qods, Quartier Omaria, Ain Chok, Casablanca – Maroc, propose des services de voyages organisés, séjours personnalisés et expériences touristiques pour les voyageurs au départ du Maroc. Ainsi, les présentes conditions générales de vente agence de voyage encadrent l’ensemble des prestations vendues sur le site www.colibrivoyage.com.
En publiant ces conditions générales de vente agence de voyage, Colibri Voyage garantit une transparence totale sur les règles qui encadrent chaque réservation, modification ou annulation. De plus, cette page a pour objectif d’informer clairement chaque voyageur avant toute confirmation.
1. Objet des Conditions Générales de Vente de notre Agence de Voyage
Les présentes CGV définissent les droits et obligations du Client et de Colibri Voyage dans le cadre de la vente de services touristiques :
- voyages organisés,
- circuits sur mesure,
- séjours thématiques,
- réservations d’hébergements et de transports,
- activités, excursions et expériences locales.
Colibri Voyage agit en tant qu’intermédiaire entre le Client et ses partenaires (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, DMC, prestataires d’activités).
Ainsi, ces conditions générales de vente agence de voyage ont pour objectif de définir clairement les engagements de chaque partie.
2. Acceptation des Conditions Générales de Vente
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation totale et sans réserve des présentes CGV.
Le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’ensemble des conditions avant de valider sa réservation.
3. Services Proposés par Colibri Voyage
Colibri Voyage met à disposition une large gamme de prestations touristiques, incluant mais non limitées à :
- Circuits organisés (en groupe ou individuels)
- Séjours thématiques (culture, nature, bien-être, luxe, etc.)
- Réservations de vols et transports terrestres
- Réservations d’hébergements
- Activités, excursions, visites guidées
- Assistance voyage et conseils personnalisés
Chaque prestation est décrite sur le Site ou dans la proposition envoyée au Client.
4. Commandes et Réservations
Le Client doit fournir des informations exactes lors du processus de réservation.
Colibri Voyage se réserve le droit :
- de refuser une commande en cas d’erreur manifeste,
- d’annuler une réservation en cas de défaut de paiement ou d’indisponibilité,
- de demander des justificatifs complémentaires si nécessaire.
Une réservation n’est confirmée qu’après réception du paiement selon les modalités précisées.
Enfin, Colibri Voyage applique ces conditions générales de vente agence de voyage afin de garantir un cadre légal et sécurisé pour toutes les réservations.
5. Prix, Facturation & Modalités de Paiement
- Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises.
- Les tarifs peuvent varier selon la disponibilité, la saisonnalité ou les règles imposées par les fournisseurs.
- Le paiement peut s’effectuer par carte bancaire, virement, paiement en agence ou tout autre moyen accepté par Colibri Voyage.
Une facture est remise au Client après confirmation du règlement.
6. Modifications & Annulations
Modifications par le Client
Toute demande doit être formulée par écrit. Des frais peuvent s’appliquer selon :
- le délai avant le départ,
- les conditions tarifaires du fournisseur,
- le type de prestation réservée.
Annulation par le Client
Les frais d’annulation varient en fonction des règles des compagnies aériennes, hôtels ou partenaires locaux.
Certains services peuvent être non modifiables et non remboursables.
Annulation par Colibri Voyage
Colibri Voyage peut annuler un voyage en cas de force majeure, d’insécurité locale ou de nombre insuffisant de participants. Une solution alternative ou un remboursement sera alors proposé.
7. Responsabilité
Colibri Voyage n’est pas responsable en cas :
- de force majeure (grèves, intempéries, tensions locales…),
- de retards ou annulations imputables à un prestataire externe,
- de pertes ou dommages causés par le Client ou un tiers,
- d’informations erronées fournies par le Client.
Les descriptions présentes sur le Site sont données à titre indicatif et peuvent évoluer.
8. Assurances
Colibri Voyage recommande fortement au Client de souscrire une assurance voyage incluant :
- l’annulation,
- l’assistance médicale,
- le rapatriement,
- la perte ou le retard de bagages,
- la couverture des activités réservées.
9. Données Personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des réservations et utilisées conformément aux lois marocaines sur la protection des données.
Le Client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses informations à tout moment.
10. Litiges & Droit Applicable
En cas de litige, une solution amiable est privilégiée.
À défaut, les tribunaux de Casablanca (Maroc) seront seuls compétents.
Le droit marocain est applicable.
11. Contact & Service Client
Pour en savoir plus sur nos voyages organisés, consultez nos programmes sur :
👉 https://colibrivoyage.com/
Pour toute question ou réclamation :
📧 contact@colibrivoyage.com
📞 +212 522 50 17 18
🏢 Adresse : B 302, The Gold Center, Boulevard Al Qods, Quartier Omaria, Ain Chok, Casablanca – Maroc
